L’URSSAF, partenaire historique de la profession

Comment les Urssaf accompagnent les usagers sur le territoire ?

Valérie HADET – La mission première de l’Urssaf est de collecter les cotisations sociales et contributions sociales pour financer la protection sociale et garantir à tout usager de disposer du juste droit à la perception de prestations, comme le remboursement de médicaments ou les indemnités chômage. Cette mission ne peut être assurée sans une relation de confiance avec les usagers. L’Urssaf, véritable acteur économique au service des entreprises, est présente sur tout le territoire, afin de les accompagner et d’apporter des solutions à leurs problèmes administratifs ou financiers. Pour cela, elle a mis en place différents dispositifs et différents canaux de contact. Cela passe notamment par :

• Un site internet rénové pour apporter des réponses accessibles et fiables ;
• La mise en œuvre d’offres de services dédiées comme Urssaf première embauche, Mes premiers mois avec l’Urssaf ou la dernière offre regroupant plusieurs services d’accompagnement : Mon conseil Urssaf ;
• L’organisation de webinaires sur des points réglementaires ou lors de la parution de la loi de financement de la sécurité sociale. Elle propose également le rescrit social ou répond à des questions juridiques complexes pour sécuriser les entreprises ;
• La mise en place de lignes téléphoniques dédiées ou récemment de robots conversationnels qui répondent aux questions de premier niveau.

L’Urssaf organise également des ateliers visant à recueillir les attentes des usagers pour mieux faire évoluer ses offres de service et reste à leur disposition dans le cadre de ses accueils en spontané ou sur rendez-vous.

Par ailleurs, elle assure une veille sur l’ensemble des comptes des usagers en ayant une démarche pro-active vers les employeurs et les indépendants qui rencontrent des difficultés pour le paiement de leurs cotisations en leur proposant :

• Des délais de paiement (7240 délais de paiement en 2024 à l’Urssaf Picardie et 15 834 à l’Urssaf Nord – Pas de Calais) ;
• Des aides du Conseil de la protection sociale des travailleurs indépendants (CPSTI)

Enfin, l’Urssaf a mis en place depuis plusieurs années la médiation entre l’usager et notre organisme en cas de situation bloquée ou d’incompréhension.

En quoi le partenariat de longue date avec l’Ordre des experts-comptables est important pour l’Urssaf ?

Laury DUCOMBS – L’Urssaf est un acteur économique qui œuvre pour la pérennité des entreprises au service de la protection sociale. Son action ne peut être efficace que si elle se fait en synergie avec les autres acteurs économiques qui sont présents et actifs au côté des entrepreneurs. Les experts-comptables, qui accompagnent les usagers tout au long de leur parcours, sont des partenaires incontournables pour nous. La convention récemment signée va permettre de renforcer ce partenariat. Nous allons poursuivre nos collaborations avec les représentants élus de la commission Sociale que sont Julie THOLLON et Mickaël NOULLEZ. Leur expertise en matière sociale nous permet d’avoir des échanges constructifs et de pouvoir proposer des dispositifs adaptés à la profession. Nous avons récemment mis en place dans nos deux organismes des ateliers d’écoute auprès d’experts-comptables afin de répondre à leurs préoccupations. Ces ateliers sont riches d’enseignement et se poursuivront. Des webinaires seront programmés régulièrement pour les informer des nouveautés réglementaires notamment. De plus, nous participons depuis de nombreuses années au campus de l’Ordre des experts-comptables. Ce rendez-vous annuel est incontournable pour nous car c’est l’occasion de rencontrer l’ensemble des experts-comptables du territoire, de les accompagner en répondant à leurs questions, notamment en matière de déclaration sociale nominative (DSN). Nous proposons aussi des ateliers comme celui sur le statut de travailleur non salarié ou le déroulé d’un contrôle. Par ailleurs, les experts-comptables sont les partenaires essentiels de la fiabilisation des données DSN émises par les employeurs, ceci pour l’attribution du juste droit de leurs salariés et lutter contre le non-recours aux droits. C’est une mission essentielle qui a été confiée aux Urssaf et nous ne pourrons la mener qu’avec l’aide de nos partenaires de terrain que sont notamment les experts-comptables.

Quels sont les principaux enjeux de la collaboration entre l’Urssaf et les cabinets d’expertise comptable en matière de fiabilisation des données ?

Valérie HADET – Les experts-comptables jouent un rôle stratégique dans la fiabilisation des données sociales des entreprises. Leur expertise garantit une meilleure qualité des DSN. Cela permet non seulement de sécuriser les sommes recouvrées, mais aussi d’assurer la protection des droits des salariés à travers les cotisations sociales déclarées. Une déclaration correcte des données sociales renforce la fiabilité du système de protection sociale.

Quels sont les avantages de cette relation privilégiée avec les experts-comptables ?

Laury DUCOMBS – Les cabinets d’expertise comptable sont de véritables leviers pour garantir la fiabilité des données sociales, aussi bien à l’échelle agrégée qu’individuelle. L’outil « suivi DSN » permet aux entreprises et à leur expert-comptable d’être informés et de suivre les anomalies détectées par l’Urssaf sur la DSN de l’entreprise, au niveau individuel. Des échanges téléphoniques entre l’expert-comptable gérant la paie et l’émission de la DSN et le conseiller de l’Urssaf en charge de l’entreprise peuvent aussi faciliter la correction de l’anomalie DSN, et au-delà améliorer l’ensemble du déclaratif de l’entreprise concernée et même d’autres entreprises clientes de l’expert-comptable, lorsque le problème est plus général.